Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Urban Berlin Kleidung steht Zufriedenheit, Transparenz und Fairness an erster Stelle.
Wir möchten, dass du dich beim Einkaufen rundum sicher fühlst – deshalb sind Rückgaben und Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen möglich.

1. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn:

der Artikel ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt ist,
du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast,
oder sich die Lieferung um mehr als 7 Werktage verzögert hat.

In allen anderen Fällen können wir leider keine Rückgabe oder Rückerstattung anbieten.

2. So funktioniert die Rücksendung

Kontaktiere unseren Kundensupport über den Chat unten rechts auf der Website und gib deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Du erhältst anschließend genaue Anweisungen zum Rückversand an unser Lager.
Nach Überprüfung des Artikels und der Originalverpackung wird die Rückgabe bestätigt.

3. Rückerstattung

Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.

Zusätzliche Kosten wie Expressversand oder Zusatzversicherungen werden nur erstattet, wenn der Fehler nachweislich bei uns liegt.

4. Versandkosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer es handelt sich um einen Versandfehler oder ein defektes Produkt.

5. Wichtige Hinweise

Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn der Artikel in Originalverpackung und einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird.
Getragene, beschädigte oder veränderte Artikel können nicht zurückgenommen werden.

Unsere Richtlinie ist klar:
Wir akzeptieren Rückgaben nur in den oben genannten Fällen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde bei Urban Berlin Kleidung ausschließlich neue, geprüfte und qualitativ hochwertige Produkte erhält.